Help-Line – Γραμμή Βοηθείας

Υποστηριξη

Οι κλήσεις στη Γραμμή Βοήθειας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου και οι αναφορές τόσο στην υπηρεσία chat συμβουλευτικής όσο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι απόρρητες, ανώνυμες και εμπιστευτικές.

Τηλεφωνική Υποστήριξη

Eπικοινωνία μέσω Email

Live Chat

Help-line.gr

Η Γραμμή Βοηθείας Help-line 210 6007686 απευθύνεται σε παιδιά, εφήβους και τις οικογένειές τους, παρέχοντας υποστήριξη και συμβουλές για θέματα που σχετίζονται με τη χρήση του διαδικτύου, του κινητού τηλεφώνου και των ηλεκτρονικών παιχνιδιών (παρενόχληση, εξάρτηση, επιβλαβές περιεχόμενο, παιδοφιλία κ.λπ.).

Η Γραμμή Βοηθείας αποτελεί έναν από τους τρεις άξονες του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου το οποίο υλοποιείται με τη συγχρηματοδότηση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής μαζί με τη Δράση Ενημέρωσης SaferInternet4Kids.gr και την Ανοιχτή Γραμμή Καταγγελιών για το Παράνομο Περιεχόμενο στο Διαδίκτυο SafeLine.gr.

Τα στελέχη της Γραμμής Βοήθειας είναι γιατροί και ψυχολόγοι με μεγάλη εμπειρία σε προβληματικές συμπεριφορές στο διαδίκτυο και μπορούν να παρέχουν συμβουλές και υποστήριξη για τα παρακάτω θέματα:

Πολύωρη ενασχόληση και εθιστικές συμπεριφορές στα ηλεκτρονικά παιχνίδια και τα κοινωνικά δίκτυα.
Ακατάλληλη επαφή ή/και πολύωρη ενασχόληση με την διαδικτυακή πορνογραφία.
Επίσης, θέματα διαδικτυακού ρατσισμού και ξενοφοβίας καθώς και διαδικτυακού εκφοβισμού αντιμετωπίζονται με ιδιαίτερη ευαισθησία από τους ειδικούς συνεργάτες μας.
Η παιδεραστία, η διαδικτυακή αποπλάνηση (Grooming) και η παιδική σεξουαλική κακοποίηση μέσω διαδικτύου αντιμετωπίζονται με συγκεκριμένα πρωτόκολλα.
Ψεύτικα προφίλ, ψευδή νέα (fake news), ακατάλληλο και επιβλαβές περιεχόμενο (όπως διαδικτυακή βία κ.λπ.) και διαδικτυακές άπατες είναι θέματα που η γραμμή βοήθειας έχει τη δυνατότητα να διαχειριστεί και να υποστηρίξει.
Στα θέματα αυτοκτονίας και αυτοτραυματισμών που σχετίζονται με το διαδίκτυο οι ειδικοί συνεργάτες μας μπορούν να δώσουν χρήσιμες συμβουλές και να παραπέμψουν στις αντίστοιχες δομές όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο.
Θέματα σχετικά με την ανάπτυξη σχέσεων μέσω διαδικτύου, την αγάπη και την σεξουαλικότητα των νέων και των εφήβων απαντώνται με σεβασμό και διακριτικότητα.
Ακόμα, η Γραμμή Βοήθειας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου μπορεί να δώσει απαντήσεις σε βασικά τεχνικά ζητήματα και ερωτήματα σχετικά με τον ψηφιακό εγγραματισμό παιδιών και ενηλίκων.

Οι κλήσεις στη Γραμμή Βοήθειας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου και οι αναφορές τόσο στην υπηρεσία chat συμβουλευτικής όσο και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι απόρρητες, ανώνυμες και εμπιστευτικές.

SafeLine.gr

Η SafeLine ξεκίνησε την λειτουργία της τον Απρίλιο του 2003. Είναι η μοναδική Ανοικτή Γραμμή Καταγγελιών για το Παράνομο περιεχόμενο στο Διαδίκτυο στην Ελλάδα και επίσημο μέλος του INHOPE (Διεθνής Σύνδεσμος Ανοικτών Γραμμών Διαδικτύου) από τον Οκτώβριο του 2005. Συνεργάζεται με την Ελληνική Αστυνομία και την Interpol (μέσω του INHOPE) με πρωταρχικό σκοπό την εξάλειψη εικόνων παιδικής κακοποίησης από το διαδίκτυο. Αποτελεί μία από τις τρεις δράσεις του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου.

Saferinternet4kids.gr

To Ελληνικό Κέντρο Ασφαλούς Διαδικτύου ξεκίνησε την λειτουργία του τον Ιούλιο του 2016 υπό την αιγίδα του Ιδρύματος Τεχνολογίας και Έρευνας και πιο συγκεκριμένα του Ινστιτούτου Πληροφορικής. Είναι επίσημος εκπρόσωπος στην Ελλάδα των Πανευρωπαϊκών Οργανισμών INSAFE / INHOPE που χαράσσουν την ευρωπαϊκή στρατηγική για ένα ασφαλές και ποιοτικό διαδίκτυο καθώς και ο αναγνωρισμένος εκπρόσωπος της Ελλάδας στο Expert Group on Safer Internet for Children της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΣ

Υπερβολική Ενασχόληση – Εθισμός στα Βιντεοπαιχνίδια

Οι ειδικοί απαντούν σε ερωτήματα και προβληματισμούς και παρέχουν συμβουλευτική σχετικά με την πολύωρη ενασχόληση των παιδιών στα κοινωνικά δίκτυα και στα διαδικτυακά παιχνίδια.

Διαδικτυακός Εκφοβισμός – Βία – Ρητορική Μίσους – Διαδικτυακή Φήμη

Η Γραμμή Βοήθειας στηρίζει κάθε ενδιαφερόμενο σχετικά με τις περιπτώσεις εκφοβισμού, βίας και ρητορικής μίσους που λαμβάνουν χώρα μέσα από το διαδίκτυο.

Παραβίαση Ιδιωτικότητας

Η παραβίαση της ιδιωτικότητας στο διαδίκτυο όπως για παράδειγμα η κλοπή κωδικών ή το χακάρισμα του προφίλ σε κάποιο κοινωνικό δίκτυο είναι θέματα που απασχολούν τους χρήστες και η Γραμμή βοήθειας μπορεί να δώσει συμβουλές επαναφοράς των κωδικών και αντιμετώπισης του προβλήματος

Σεξουαλική αποπλάνηση – Σεξουαλική παρενόχληση – Κακοποίηση

Θέματα που εμπίπτουν στην προσβολή της γενετήσια αξιοπρέπειας και λαμβάνουν χώρα μέσω διαδικτύου αντιμετωπίζονται άμεσα με συγκεκριμένα πρωτόκολλα ενώ παρέχεται υποστήριξη στα θύματα και τις οικογένειες.

Αγάπη – Σχέσεις – Σεξουαλικότητα στο διαδίκτυο – Sexting

Σχετικά με τα θέματα που αφορούν τις σχέσεις και τη σεξουαλικότητα στο διαδίκτυο ή την ανταλλαγή γυμνών φωτογραφιών, οι ειδικοί της Γραμμής Βοήθειας βοηθούν ανήλικους, γονείς και εκπαιδευτικούς να αντιμετωπίσουν τους εν δυνάμει κινδύνους και να βρουν τους καλύτερους τρόπους διαχείρισης τέτοιων προβλημάτων.

Δυνητικά επιβλαβές περιεχόμενο

Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να απευθύνονται στη Γραμμή Βοήθειας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου για θέματα που έχουν να κάνουν με δυνητικά επιζήμιο περιεχόμενο όπως διαδικτυακή πορνεία, ναρκωτικά, διατροφικές διαταραχές.

Ψευδή νέα

Στο διαδίκτυο μπορεί να συναντήσει κανείς ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες που παρουσιάζονται ως πραγματικές – είτε ακούσια ή σκόπιμα (παραπληροφόρηση). Τα παραπάνω θέματα παραπέπονται στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Αυτοκτονικότητα – Αυτοτραυματισμοί

Η Γραμμή Βοήθειας του Ελληνικού Κέντρου Ασφαλούς Διαδικτύου παρέχει υποστήριξη σε παιδιά, νέους και τις οικογένειές τους για θέματα αυτοκτονικότητας και αυτοτραυματισμών που προκύπτουν από την επαφή των νέων με συγκεκριμένους ιστοχώρους. Οι επικίνδυνοι αυτοί ιστότοποι προωθούνται στις αρμόδιες υπηρεσίες.

Ηλεκτρονικό Έγκλημα

Το σερφάρισμα στο διαδίκτυο μπορεί να μας κάνει κοινωνούς ή παρατηρητές κάποιου διαδικτυακού εγκλήματος. Οι χρήστες που βρίσκονται αντιμέτωποι με μια τέτοια κατάσταση λαμβάνουν συμβουλευτική και υποστήριξη ενώ κατά περιπτώσεις ακολουθείται συγκεκριμένο πρωτόκολλο με παραπομπή ή άμεση ενημέρωση των αρμόδιων υπηρεσιών.

Εξτρεμισμός – Τρομοκρατία

Τελευταία γίνεται λόγος για χρήση βίας και εκφοβισμού εναντίων αμάχων με στόχο την επιδίωξη πολιτικών στόχων ή/και για βίαιο εξτρεμισμό. Τα παραπάνω θέματα αντιμετωπίζονται με συγκεκριμένα πρωτόκολλα παρέχοντας ταυτόχρονα υποστήριξη στα θύματα.

Διαφημίσεις – Εμπορικότητα

Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης δει κάποια διαφήμιση που θεωρεί ακατάλληλη τότε μπορεί να καλέσει στη γραμμή βοήθειας προκειμένου να υποστηριχθεί.

Ψηφιακός εγγραματισμός

Οι γονείς ή οι εκπαιδευτικοί μπορούν να ενημερωθούν για τους κινδύνους και τις δυνατότητες του διαδικτύου πριν ακόμα τα παιδιά αποκτήσουν το πρώτο κινητό/τάμπλετ/παιχνίδι, να ενημερωθούν σχετικά με τα κοινωνικά δίκτυα ή τα παιχνίδια που ήδη χρησιμοποιούν τα παιδιά ή για τα φίλτρα προστασίας.

Τεχνικά Θέματα

Απαντήσεις σε βασικά τεχνικά θέματα μπορούν να λάβουν οι ενδιαφερόμενοι ενώ για πιο εξειδικευμένες ερωτήσεις σχετικά με ένα τεχνικό θέμα γίνεται παραπομπή σε άλλες αρμόδιες υπηρεσίες.